देहरादून। मुख्यमंत्री पुष्कर सिंह धामी ने सचिवालय में आयोजित मुख्यमंत्री हेल्पलाइन-1905 की समीक्षा बैठक में अधिकारियों को जन शिकायतों के समयबद्ध, गुणवत्तापूर्ण और संतोषजनक निस्तारण के सख्त निर्देश दिए। उन्होंने कहा कि मुख्यमंत्री हेल्पलाइन प्रदेशवासियों की समस्याओं के त्वरित समाधान का प्रभावी माध्यम है और शिकायतों के निस्तारण में किसी भी प्रकार की लापरवाही या उदासीनता स्वीकार नहीं की जाएगी।
मुख्यमंत्री ने पेयजल विभाग एवं जल जीवन मिशन से जुड़ी बड़ी संख्या में लंबित शिकायतों पर नाराजगी जताते हुए विभागीय अधिकारियों को एक सप्ताह के भीतर सभी मामलों का प्रभावी समाधान सुनिश्चित करने के निर्देश दिए। उन्होंने कहा कि जिन अधिकारियों की सीएम हेल्पलाइन पर कार्रवाई शून्य प्रतिशत है, उन्हें संबंधित विभागाध्यक्ष तत्काल कारण बताओ नोटिस जारी करें। संतोषजनक जवाब नहीं मिलने पर उनके विरुद्ध नियमानुसार अनुशासनात्मक कार्रवाई की जाएगी।
बैठक में मुख्यमंत्री ने निर्देश दिए कि जिन शिकायतों का निर्धारित समय में समाधान नहीं हो पा रहा है, उनकी नियमित समीक्षा विभागाध्यक्ष और जिलाधिकारी स्तर पर की जाए। उन्होंने प्रत्येक सोमवार को जनपद स्तर पर जिलाधिकारियों, मंडल स्तर पर दोनों मंडलायुक्तों तथा शासन स्तर पर सभी सचिवों द्वारा ‘समाधान दिवस’ आयोजित कर जन समस्याओं की सुनवाई और समाधान सुनिश्चित करने के निर्देश दिए। उन्होंने कहा कि समाधान दिवस को प्रभावी जनसेवा का मंच बनाया जाए और इसकी नियमित मॉनिटरिंग भी हो।
मुख्यमंत्री ने IAS, IPS और IFS अधिकारियों को अपने प्रथम कार्यस्थल वाले क्षेत्रों में जनसुविधाओं से जुड़े नवाचारों की विस्तृत सूची 50 दिनों के भीतर उपलब्ध कराने के निर्देश दिए। साथ ही उन्होंने कहा कि सभी सेवानिवृत्त कर्मचारियों को रिटायरमेंट के बाद पहले ही माह से पेंशन मिलनी चाहिए और इसमें किसी भी प्रकार की देरी स्वीकार नहीं की जाएगी।
चारधाम यात्रा को लेकर मुख्यमंत्री ने सचिव आपदा प्रबंधन, लोक निर्माण, पर्यटन, स्वास्थ्य और पुलिस विभाग के वरिष्ठ अधिकारियों को यात्रा मार्गों का स्थलीय निरीक्षण कर व्यवस्थाओं को और अधिक सुदृढ़ बनाने के निर्देश दिए। उन्होंने श्रद्धालुओं की सुविधा और सुरक्षा को सर्वोच्च प्राथमिकता देने पर जोर दिया। इसके अलावा भूमि संबंधी विवादों का प्राथमिकता के आधार पर शीघ्र निस्तारण सुनिश्चित करने के भी निर्देश दिए।
बैठक में सचिव डॉ. पंकज पांडेय ने बताया कि 18 अप्रैल से 28 जुलाई 2026 तक मुख्यमंत्री हेल्पलाइन-1905 पर 67,843 शिकायतें प्राप्त हुईं। इनमें 20,461 शिकायतों का पूर्ण निस्तारण, 31,363 का आंशिक निस्तारण, 7,404 शिकायतें प्रक्रियाधीन, 4,061 लंबित तथा 3,738 शिकायतें स्पेशल क्लोज श्रेणी में हैं। उन्होंने बताया कि स्पेशल क्लोज की दर घटकर 5.5 प्रतिशत रह गई है, जो पिछले समय की तुलना में उल्लेखनीय सुधार दर्शाती है।
मुख्यमंत्री ने विभिन्न जनपदों के शिकायतकर्ताओं से फोन पर बातचीत कर उनकी शिकायतों के समाधान की जानकारी भी ली। अल्मोड़ा के मोहम्मद सलमान ने कूड़ा निस्तारण की समस्या के समाधान पर संतोष जताया, जबकि नाली निर्माण की समस्या पर मुख्यमंत्री ने डीएम अल्मोड़ा को 24 घंटे के भीतर कार्रवाई के निर्देश दिए। टिहरी के आकाश रमोला, ऊधमसिंह नगर के नजम खान और अल्मोड़ा के नंदन सिंह सहित अन्य शिकायतकर्ताओं ने भी हेल्पलाइन के माध्यम से समस्याओं के समाधान पर मुख्यमंत्री का आभार व्यक्त किया।
मुख्यमंत्री ने सभी सचिवों और जिलाधिकारियों को अगली समीक्षा बैठक से पहले अपने-अपने विभागों की व्यापक समीक्षा करने के निर्देश देते हुए कहा कि अगली बैठक में केवल शिकायतों की संख्या नहीं, बल्कि उनके गुणवत्तापूर्ण निस्तारण, शिकायतकर्ताओं की संतुष्टि और विभागीय जवाबदेही के आधार पर समीक्षा की जाएगी।
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